Retourbeleid

Bij UpCooks willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze retourneren volgens het onderstaande beleid.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

  • ongebruikt zijn

  • in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen

  • indien mogelijk in de originele verpakking zitten

2. Retourproces

Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via:

E-mail: info@upcooks.com

Vermeld in je e-mail:

  • je naam

  • je ordernummer

  • de reden van retour 

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van het product.

3. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat het pakket gevolgd kan worden.

4. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Beschadigde of verkeerde producten

Als je een beschadigd product hebt ontvangen of het verkeerde product hebt gekregen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@upcooks.com

Wij zullen dit probleem zo snel mogelijk oplossen door een vervanging of terugbetaling aan te bieden.

6. Artikelen die niet geretourneerd kunne worden

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • gebruikte producten

  • producten die beschadigd zijn door gebruik

  • producten die niet meer in originele staat verkeren

7. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:

  1. Controleer eerst je bankrekening opnieuw.

  2. Neem contact op met je bank of betaalprovider, omdat het soms enkele dagen kan duren voordat een terugbetaling zichtbaar is.

  3. Als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@upcooks.com.

8. Contact

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@upcooks.com
Website: www.upcooks.com